德国零售业协会网站5月10日消息称，过去一年受疫情影响，商铺屡屡闭店，给德国消费者的消费行为带来巨大影响，德国2021年网购调查数据足以佐证。线上下单线下提货和电话预约购物变得越来越重要，实体零售商通过在线交易使营业额大大提高。

据该调查最新数据显示，现在有四分之三的网络用户已经熟悉这种服务。2020年，德国零售商通过“线上下单线下提货”的方式实现了46亿欧元的销售额，占网上购物总销售额的6％以上。44％的网络用户表示，2020年至少使用过一次相关服务。电子消费产品（27%）、时尚和配饰（21％）以及休闲和兴趣（15％）等领域占比最高。几乎六成用过此类服务的顾客表示，即便没有疫情仍愿意继续以该方式购物。在线平台销售额也大幅增长超过40％。亚马逊（通过平台和自营）占据德国在线零售总额的53％。去年，实体零售商的线上交易量也在持续增长，有45%的实体零售商已经开设网店；但与此同时，自建在线商店的经销商数量正在减少。总体而言，2020年德国在线零售额达到730亿欧元，同比增长23%，较前一年增加零售额近140亿欧元。德国零售业协会副总干事长特洛普（Stephan Tromp）表示，“屡次闭店和大量的疫情管控措施迫使顾客和零售商寻找其他新方法。消费者对“线上下单线下提货”的购物方式非常感兴趣，预约购物可以帮助零售业者有效地缓解封锁带来的影响。疫情过后，这种购物方式仍可以继续发挥重要作用。在线平台越来越重要，许多实体零售商利用在线平台进行网上销售，并不需要自建在线商店。”