新冠病毒大流行虽然给各类经济部门都带来了巨大冲击，但也正在促使许多行业进行深刻反思和优化升级，金融行业就是其中的代表。专门从事金融业全渠道平台开发的Infocorp公司公布的调查结果显示，面对新冠疫情，五成巴拿马银行加大了在科技方面的投资力度，以便向客户提供100%数字化的金融产品和服务。 

巴拿马《新闻报》11月9日报道，今年8月至9月期间，共有18个国家及地区的130位银行业从业者参与了Infocorp公司开展的上述调查，他们来自83家不同规模的金融机构，所涉及的专业领域有对公、对私银行业务，数字渠道和创新营销等。 

调查结果显示，尽管在全部受访银行中，有86％称新冠疫情加快了自身的数字化进程，但只有40％增加了在科技方面的投资。然而，就参加调查的6家巴拿马银行而言，以上两个比例皆超过了拉美地区整体水平，分别为100%和50%。 

另外，在所有参与调查的拉丁美洲银行中，有47％表示在过去6个月中开始通过数字化方式为客户开设账户，以及处理以往需要面对面完成的其他业务。相比之下，Infocorp称，“巴拿马银行把新产品申请流程的数字化作为优先事项”。具体来说，50%的受访巴拿马银行目前提供在线开户服务，25%利用数字化工具简化了消费贷款、借记卡和信用卡的申请流程。也就是说，在参与调查的巴拿马银行中，一共有75%增加了通过数字化渠道提供的服务，这部分银行的转账业务也因此平均提高了25%。 

调查结果还显示，半数巴拿马银行承诺将在未来一年中力求更新数字渠道，以便向用户提供更加快捷的现代化体验。对此，Infocorp首席执行官阿纳尔内斯·埃查瓦伦（AnaInés Echavarren）表示：“我们必须将这场危机视为领导能力形成的催化剂，推动银行业的文化转型。”